Registro delle opposizioni, novità 2023: cosa cambia per le aziende?

Registro delle opposizioni e call center: le novità del 2023

Nel mondo in continua evoluzione dei servizi clienti e delle comunicazioni aziendali, il 2023 porta con sé alcune importanti novità per quanto riguarda il “Registro delle Opposizioni” e l’interazione tra le aziende e i clienti tramite i call center. 

Essendo che le telefonate indesiderate sono all’ordine del giorno, la legge è intervenuta per la loro limitazione, a protezione dei consumatori. Va da sé che le aziende devono cambiare metodi per attirare clienti: come fare?

In questo articolo, esploreremo le principali modifiche e come queste influenzeranno il modo in cui le aziende gestiscono le comunicazioni con i consumatori.

Cos’è il Registro delle opposizioni?

Il Registro pubblico delle opposizioni, è un servizio pubblico gratuito, esteso a tutti i numeri telefonici nazionali, che offre ai cittadini la possibilità di evitare chiamate di telemarketing indesiderate. 

L’iscrizione a questo registro comporta la revoca dei consensi precedenti, ad eccezione di quelli successivamente autorizzati e delle comunicazioni con i soggetti con cui si ha un contratto, come i gestori delle utenze.

Con il nuovo servizio, gli operatori di telemarketing sono obbligati a consultare il Registro delle opposizioni mensilmente e, comunque, prima di condurre campagne pubblicitarie telefoniche. Questa opposizione può estendersi anche alla pubblicità cartacea quando l’indirizzo è elencato negli elenchi telefonici pubblici.

Ecco le novità del 2023

A partire dal 2023, il Registro delle Opposizioni riceve un aggiornamento significativo. Le modifiche principali includono:

#1 Ampliamento delle categorie

Oltre alle chiamate telefoniche, il Registro delle Opposizioni si applicherà anche a messaggi, SMS e comunicazioni via e-mail non richieste. Ciò significa che i consumatori avranno più controllo sulle comunicazioni indesiderate in diversi canali.

#2 Semplificazione del processo di iscrizione 

Il processo di iscrizione al Registro delle Opposizioni sarà reso più semplice e accessibile ai consumatori. Questo garantirà che più persone possano facilmente esprimere le proprie preferenze e limitare le comunicazioni indesiderate.

RPO per i cellulari: il servizio compie un anno 

A luglio 2023 il Registro pubblico delle opposizioni ha compiuto un anno. In un anno i cittadini hanno iscritto attivamente circa 3,7 milioni di numeri nel RPO, annullando i consensi al telemarketing rilasciati in precedenza, esclusi quelli concessi dopo l’iscrizione oppure nell’ambito di contratti in corso o cessati da meno di trenta giorni.

Considerando anche le iscrizioni automatiche delle utenze registrate al servizio in precedenza e dei numeri fissi non presenti negli elenchi telefonici, al momento il RPO conta circa 28 milioni di numeri. Si tratta di una novità epocale, che restringe il campo di azione di quelle aziende che operano in telemarketing costringendole a un radicale cambio di attività. 

L’outbound marketing, ossia quelle pratiche di marketing interruttive – e pertanto indesiderate – lasciano pertanto sempre più spazio all’inbound marketing, tramite il quale l’attenzione del cliente viene attirata tramite una domanda consapevole dello stesso, senza che siano interrotti i suoi compiti abituali. 

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Call center: ecco i miglioramenti nell’interazione con i clienti

I call center continuano a essere un punto focale per l’assistenza clienti e la gestione delle comunicazioni aziendali. Nel 2023, ci sono stati alcuni miglioramenti nei servizi offerti dai call center:

#1 Maggiore Personalizzazione

I call center utilizzeranno tecnologie avanzate per migliorare l’esperienza del cliente. Sarà possibile accedere a dati storici sui clienti e personalizzare le interazioni in base alle esigenze specifiche di ciascun individuo.

#2 Implementazione dell’IA

L’intelligenza artificiale (IA) sarà sempre più utilizzata nei call center per migliorare l’efficienza e la tempestività delle risposte. Gli assistenti virtuali e l’elaborazione del linguaggio naturale diventeranno parte integrante dell’esperienza del cliente.

#3 Maggiore Trasparenza

Le aziende saranno più trasparenti riguardo ai tempi di attesa e agli obiettivi di servizio nei loro call center. Ciò contribuirà a ridurre la frustrazione dei clienti e a migliorare la fiducia.

Quali sono, per le aziende, le alternative al telemarketing?

Nessuno vuole demonizzare i vecchi sistemi di marketing, che hanno funzionato per anni e che ancora regalano soddisfazioni. Quello che deve cambiare è il modo di usarli.

Basta con le telefonate a freddo non inserite in un processo di ricerca da parte del cliente: facciamo in modo che le nostre aziende parlino solo quando interpellate e solo a chi ha voglia di ascoltare (e quindi è più propenso all’acquisto).

Come fare? Migliorando le tradizionali tecniche di marketing e integrandole con nuovi approcci.

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